POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y GARANTÍAS
En Luxéra Bolsas Fashion tu satisfacción es nuestra prioridad. Para garantizar una experiencia transparente y segura, establecemos los siguientes lineamientos según tu método de compra.
🔍 1. ¿DÓNDE REALIZASTE TU COMPRA?
Identifica tu canal de compra para saber a quién dirigir tu solicitud:
| Canal de Compra | ¿Quién gestiona la devolución? | Política aplicable |
|---|---|---|
| 🛒 Mercado Libre (Botón «Comprar desde Mercado Libre») | Mercado Libre | Se rige por Compra Protegida y los términos oficiales de la plataforma. Nosotros no intervenimos en reembolsos ni logística. |
| 🛍️ Carrito Directo (Pago en nuestra web) | Luxéra Bolsas Fashion | Se aplican estas políticas directamente. |
📅 2. PLAZOS Y CONDICIONES GENERALES (VENTA DIRECTA)
✅ Plazo máximo: 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.
✅ Estado del producto: Debe estar nuevo, sin usar, sin olores (perfume, tabaco, etc.), con etiquetas originales y en su empaque original.
📸 Evidencia fotográfica:
Al enviar: Tomamos fotos del producto y empaque antes de despachar. Se te enviarán junto a tu guía de rastreo.
Al devolver: El producto debe llegar en exactamente las mismas condiciones. Cualquier señal de uso, daño o falta de empaque original dará lugar al rechazo de la solicitud.
🔄 3. POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas cambiar por otra talla, color o modelo:
Envía el producto original a nuestro almacén.
Lo inspeccionamos (máx. 24-48 hrs).
Si cumple condiciones, procesamos el cambio.
Diferencias de precio:
🔼 Producto más caro: Deberás cubrir la diferencia antes del nuevo envío.
🔽 Producto más económico: Te devolvemos la diferencia vía transferencia bancaria en máximo 3 días hábiles tras recibir la devolución.
💸 4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS (DINERO)
Aplica solo para compras en carrito directo:
💳 El reembolso se realiza exclusivamente por Transferencia Bancaria a la cuenta de origen o la que nos indiques (previa validación).
📦 Nota: Los gastos de envío original y empaque de devolución corren por cuenta del cliente.
🛡️ 5. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA
⏱️ Tienes 7 días para reportar defectos de manufactura (no por mal uso).
📷 Es obligatorio enviar fotos y/o video claros al abrir el paquete.
🚚 Si se aprueba, cubrimos el 100% del envío para el cambio o reembolso.
📦 6. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Motivo
¿Quién paga el envío de regreso?
Cambio de opinión / Talla o color equivocado
✅ Cliente___________________________________
Producto defectuoso / Dañado en tránsito
✅ Luxéra Bolsas Fashion
📩 7. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Envía un correo a: contacto@luxerabolsasfashion.com
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #xxxx[Tu Número]
Incluye en el cuerpo:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotografías o video del producto (si aplica)
📞 Te contactaremos en máximo 24 horas con instrucciones de envío y dirección de almacén.
Consulta la PROFECO para más información sobre derechos del consumidor.
