POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y GARANTÍAS
En Luxéra Bolsas Fashion tu satisfacción es nuestra prioridad. Para garantizar una experiencia transparente y segura, establecemos los siguientes lineamientos según tu método de compra.
🔍 1. ¿DÓNDE REALIZASTE TU COMPRA?
Identifica tu canal de compra para saber a quién dirigir tu solicitud:
| Canal de Compra | ¿Quién gestiona la devolución? | Política aplicable |
|---|---|---|
| 🛒 Mercado Libre (Botón «Comprar desde Mercado Libre») | Mercado Libre | Se rige por Compra Protegida y los términos oficiales de la plataforma. Nosotros no intervenimos en reembolsos ni logística. |
| 🛍️ Carrito Directo (Pago en nuestra web) | Luxéra Bolsas Fashion | Se aplican estas políticas directamente. |
📅 2. PLAZOS Y CONDICIONES GENERALES (VENTA DIRECTA)
✅ Plazo máximo: 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.
✅ Estado del producto: Debe estar nuevo, sin usar, sin olores (perfume, tabaco, etc.), con etiquetas originales y en su empaque original.
📸 Evidencia fotográfica:
Al enviar: Tomamos fotos del producto y empaque antes de despachar. Se te enviarán junto a tu guía de rastreo.
Al devolver: El producto debe llegar en exactamente las mismas condiciones. Cualquier señal de uso, daño o falta de empaque original dará lugar al rechazo de la solicitud.
🔄 3. POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas cambiar por otra talla, color o modelo:
Envía el producto original a nuestro almacén.
Lo inspeccionamos (máx. 24-48 hrs).
Si cumple condiciones, procesamos el cambio.
Diferencias de precio:
🔼 Producto más caro: Deberás cubrir la diferencia antes del nuevo envío.
🔽 Producto más económico: Te devolvemos la diferencia vía transferencia bancaria en máximo 3 días hábiles tras recibir la devolución.
💸 4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS (DINERO)
Aplica solo para compras en carrito directo:
💳 El reembolso se realiza exclusivamente por Transferencia Bancaria a la cuenta de origen o la que nos indiques (previa validación).
📦 Nota: Los gastos de envío original y empaque de devolución corren por cuenta del cliente.
🛡️ 5. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA
⏱️ Tienes 7 días para reportar defectos de manufactura (no por mal uso).
📷 Es obligatorio enviar fotos y/o video claros al abrir el paquete.
🚚 Si se aprueba, cubrimos el 100% del envío para el cambio o reembolso.
📦 6. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Motivo
¿Quién paga el envío de regreso?
Cambio de opinión / Talla o color equivocado
✅ Cliente___________________________________
Producto defectuoso / Dañado en tránsito
✅ Luxéra Bolsas Fashion
📩 7. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Envía un correo a: contacto@luxerabolsasfashion.com
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – Pedido #xxxx[Tu Número]
Incluye en el cuerpo:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotografías o video del producto (si aplica)
📞 Te contactaremos en máximo 24 horas con instrucciones de envío y dirección de almacén.
Consulta la PROFECO para más información sobre derechos del consumidor.
Política de Devolución – LUXÉRA
En LUXÉRA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devolución clara y sencilla.
📦 ¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
- Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu producto
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas
- Debe incluir su comprobante de compra (ticket o factura)
🚫 Productos que no aplican para devolución
- Perfumes y fragancias que hayan sido abiertos o utilizados
- Productos de maquillaje con sello de seguridad roto
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
🔄 Proceso de Devolución
- Contacta con nosotros: Escribe a admin@luxerabolsasfashion.com o por WhatsApp al 33 2388 5196
- Proporciona: Número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto
- Recibe instrucciones: Te enviaremos las indicaciones para el envío
- Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, procesamos tu reembolso en 5-7 días hábiles
💰 Costos de Envío
- Por defecto de fábrica o error nuestro: Nosotros cubrimos el envío de regreso
- Por cambio de opinión: El cliente cubre el costo del envío de devolución
📍 Dirección de Devoluciones
LUXÉRA – Departamento de Devoluciones
Guadalajara, Jalisco, México
Email: admin@luxerabolsasfashion.com
⚠️ Importante
Todos nuestros productos se adquieren a través de Mercado Libre, por lo que también puedes aprovechar la Compra Protegida que ofrece la plataforma. Si tienes algún problema, puedes abrir una reclamación directamente en Mercado Libre dentro de los 30 días posteriores a la compra.
¿Tienes dudas? Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico. Estamos para ayudarte.